科技赋能下的全新式用户体验 平安产险应急救援生态圈标注行业新风向

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在世界上,除了生与死之外,这都是小问题。科学技术的最终体现应该是对人与生活的绝对尊重。当然,本文并非旨在讨论生与死的最终话题。我们要讨论的是现代商业保险领域中技术和业务的结合所带来的价值,以及这种价值所带来的新的用户体验。

首先看一下最近发生的一个现实案例。

10月6日,国庆长假结束时,深海高速公路从惠州返回深圳的龙岗收费站,再返回到荷兰的收费站,造成2名乘客在车祸中受伤,其中1人是A 17周孕妇和老人。当时,孕妇有腹痛和腰痛等症状。老人有头痛和呕吐,脖子和胸部受伤。

在救护车和三个生命之间,在高速公路上有一个双向停留,看不到头部,它们被时间拖到生死边缘。

当伤者及其家属感到焦虑和绝望时,一架在机身上写有“安全营救”字样的东方可航行直升机在现场尖叫并降落。在短短的10分钟内,受伤的孕妇和老人被送到光明中山大学附属第七医院,给受伤的患者宝贵的治疗时间。

这种激动人心的“好莱坞”式世界救援行动,除了向救援人员真诚地提供N之外,尤其令人着迷。这是平安财产保险的早期介入。

从媒体报道来看,此次紧急救援的成功有三个关键点:

准备:当时,平安财产保险深圳分公司正在合肥高速公路进行假日紧急救援和公路巡游任务。

有联系:事件发生后,深圳交警,平安财产保险,东方通航和市急救中心将在第一时间相互配合,顺利进行。

有一种机制:此前,深圳交警和平安财产保险曾多次合作开展“警警联动”,形成了规范的应急救援和巡游机制。高速公路期间在主要高速公路上进行的直升机空中航行为地对空综合应急救援提供了保护。其中,直升机空中巡航模式的推出提供了假日期间的全面路况信息,在假日高峰期参与了空中巡航探索,并为各种严重紧急事件提供了空中探测和空中救援服务。

在救援人员中,交警的救援是当务之急,而医院是在救治病人的。

在传统印象中,应该参与善后工作的保险公司参与其中,这本身就令人惊讶。经过严格的审查,在这场与死亡的竞赛中,平安产险实际上发挥了最关键的核心作用,甚至更加惊人!

应该注意的是,平安产险预先介入的资本是技术持续赋权的硬实力,以及软实力的整合,这是业界领先的用户思维方式。

在努力讲话之前。这必须继续谈论平安财产保险公司建立的紧急救援生态系统。

首先讨论紧急救援生态系统的运行模式。

2018年,平安产险与深圳东方通用航空有限公司签署了合同和服务启动仪式。联合推出了直升机救援服务,该服务用于汽车医疗保险,医院间等场合。转运和护送大型事件,并建立了一个将地面和空中整合在一起的三维新救援模式。

目前,平安产险紧急救援生态圈已与警察,东部航海,医院等建立了联系,可以积极检查和寻找需要援助的目标。

可以看出,平安物产应急救援生态圈是一种基于智能交通系统和警察联动机制的快速救援模式。该生态系统的有效范围不仅被智能技术所覆盖,而且还通过贴心的服务扩展到世界各地。

让我们看一个真实的案例。

2018年7月22日15:00,来自武汉的许某在西班牙塞维利亚度假期间突然中风。语言不合理,徐芳及其家人无奈。考虑到出行前在平安保险商城购买的保险,他的家人试图联系平安财产保险。

在了解了被保险人之后,平安财产保险服务公司的工作人员组成了一个特别的救援队,并开始使用微信与被保险人及其家庭成员联系,不仅帮助他们解决语言障碍,而且与当地医生保持联系。了解他们的身体状况和需求,为他们的返乡治疗提供预订票,并提供专业医护人员等安全服务。

7月30日,徐芳的飞机刚在武汉天河机场安家。平安产险湖北省分行工作人员在整个流程的陪同下,无缝衔接,安排了各种手续,安排了入场手续,并安排了特别照顾。对于这项服务,徐芳和他的家人非常认可,并由衷的感叹:买和平就是买心事!

拥有数千英里的生命和死亡,但没有别的。

此外,还有一点值得称赞。除了个人的关注和抢救外,借助硬核技术,平安产险应急救援生态圈还履行了在灾害响应,风险预防和控制方面的社会责任。

2015年,平安财产保险完成了鹰眼系统,涵盖了自中华人民共和国成立以来60多年的气象灾害数据,总数据量超过140亿。该系统可以实时对接气象信息,可以提前显示台风路径并选择风圈的大小。基于此,发出被保险客户信息,并自动发出警告信息。

以2018年度《风之王》为例。

在台风“山楂”的形成中,平安财产保险筛选了受大数据风险识别系统 Hawkeye DRS严重影响的8,000多个保险目标。灾难发生前,警告信息已发送了近15,000次。为1200多个受灾严重的企业和项目站点提供防灾减灾解决方案;

为应对灾难,在智能图像损失引擎的支持下,平安产险的第一笔车险支付仅用了16分钟即可及时响应客户需求;

灾后的安全和财产保险大大提高了通过卫星遥感和无人机应用进行勘测的效率。

数据显示,在“山竹果”之后,平安财产保险至少为个人和团体客户提供了灾后服务。灾害10天后,汽车保险结算率达到64%,财产保险调查率达到98%。

个人和整体是平安产险紧急救援生态圈的关注重点。从更深层次上讲,平安财产险使用者的这种纵向和横向关注不仅仅是“能力越大,责任越大”的空口号,而是平安财产险的体现。产品与服务的结合,为用户的前端战略思想创造更多价值。这种策略准确地捕捉了“人”与“技术”之间的核心关系,然后用户体验了这种交流并继续输出价值。

平安产险紧急救援生态圈带来的新用户体验,这种“现象级”的产品服务思想可能标志着保险业的新热情。

你为什么这么说?

过去,客户与保险公司联系时,往往仅在保险和理赔两个方面,服务经验不强,甚至因为付款过程中冗长繁琐的程序大大降低了用户体验。也正是基于此,许多传统保险业巨头开始探索转型与变化,例如着重于理赔效率,产品种类的丰富性和定位的准确性。这些倡议中的许多倡议不在这里讨论。

生态救援紧急救援生态系统带来了两个改变传统的变革维度:

一个是时间维度,因此在购买保险之后,补偿将首先用于预防和参与事件。

第二个是体验维度。由于时间维度的增加,用户具有“被服务”的感觉,然后具有安全感和亲密感,甚至有依赖感。

如本文开头所述,技术的最终体现应该是对人与生活的绝对尊重。平安财产保险的应急救援生态系统体现了这一点。

所有这一切的源头是对平安财产保险的最终关注,以及这种护理背后的保险概念。

(文章来源:Fenghuang.com)

(编辑:DF052)

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